正答3
解説
正解は3です。
言語的・非言語的コミュニケーションの分類と、その影響を問う問題です。
【選択肢別解説】
1：× これはマスコミュニケーションの説明です。
パーソナルコミュニケーションは、特定の個人どうしが対面などで行う双方向のやりとりです。
2：× 影響を及ぼします。
アイコンタクトやタッチなどの非言語的な手段は、安心感や関心を伝え、コミュニケーションの過程に大きく影響します。
3：○ 正しい記述です。
言語的コミュニケーションとは、話し言葉や書き言葉など、言葉を手段とした意思伝達をいいます。
4：× ため息やうめきは非言語的コミュニケーションに含まれます。
言葉そのものではない声の調子や発声は、準言語として非言語的手段に分類されます。
【ポイント】
非言語的コミュニケーションには、表情・視線・身振り・姿勢・接触・距離・声の調子などがあります。
患者の言葉と表情が一致しないときは、非言語的なサインに注意を向けることが大切です。