ホーム › 賃貸不動産経営管理士試験 › 2016年度 › 問252016年度 賃貸不動産経営管理士試験 問25管理業務の実務2016年☆ ブックマーク借主の居住ルール及び苦情処理に関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。借主から管理業者に対し、クレームやトラブルが発生したとの電話連絡があった場合には、電話で状況を聞くことよりも、まずは現場へ駆けつけることを優先すべきである。管理業務で生じるクレームやトラブルの内容やその対応方法は数多く存在するので、会社である管理業者が、過去の相談事例等を蓄積した社内マニュアルを作成して社内で情報を共有することは重要ではない。分譲マンションの一住戸の賃貸管理を受託する場合、管理業者は借主に当該マンションの共用部分に関する管理規約の内容を提示する必要はない。入居者同士のトラブルの相談を受けた場合には、一方の言い分を鵜呑みにするのではなく、関係者の話をそれぞれよく聞き、公平な立場で処理に当たることが重要である。購入状況を確認しています…正答4解説入居者同士のトラブルでは、一方の言い分を鵜呑みにせず、関係者の話をよく聞いて公平な立場で処理することが重要である。 肢４が最も適切。 まず電話で状況を把握すべき（肢１誤）、社内マニュアルによる情報共有は重要（肢２誤）、共用部分の管理規約の内容は借主にも提示すべき（肢３誤）。← 問24問26 →まとめて解く2016年度を通しで解く（問）→この回の他の問題2016年度 賃貸不動産経営管理士試験 の全問を見る →