ホーム › 応用情報技術者試験 › 令和6年度 秋期 › 問56令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 問56マネジメント系マネジメント系2024年☆ ブックマークJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。購入状況を確認しています…正答3解説正解はウ。 JIS Q 20000-1:2020では，改善の機会を評価する基準の一つとして，その改善がサービスマネジメントの目的とどの程度整合しているかを含めることを求めている。 改善はサービスだけでなくサービスマネジメントシステム自体も対象となる。← 問55問57 →まとめて解く令和6年度 秋期を通しで解く（80問）→この回の他の問題令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 の全80問を見る →