正答2
解説
正解は2です。
QC七つ道具や新QC七つ道具の中から、要因別の件数を基に、上位を占める主な要因を明らかにする図法を問う問題です。
【選択肢別解説】
1：× 特性要因図は、ある結果（特性）とそれに影響する要因の関係を、魚の骨のような形に整理した図です。
要因の洗い出しには向きますが、件数の多い要因を示す図ではありません。
2：○ パレート図は、項目を件数の多い順に並べた棒グラフと、その累積比率を表す折れ線グラフを組み合わせた図です。
上位の少数の要因が全体の大部分を占めることが一目でわかり、重点的に対策すべき要因を明確にできます。
3：× マトリックス図は、2つの要素の組合せを行と列に並べ、交点で関係の有無や強さを表す図です。
件数の多い要因を明らかにする図ではありません。
4：× 連関図は、複雑に絡み合った原因と結果の関係を、矢印でつないで整理する図です。
要因ごとの件数を比較する図ではありません。
【ポイント】
パレート図は、ABC分析（重点管理）にも使われます。
特性要因図は「原因の洗い出し」、パレート図は「重点の絞り込み」と、使う場面の違いで覚えます。