ITIL 2011 editionによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。
〔7ステップの改善プロセス〕
ステップ1「改善の戦略を識別する」→ステップ2「測定するものを定義する」→ステップ3「データを収集する」→ステップ4「a」→ステップ5「b」→ステップ6「c」→ステップ7「改善を実施する」→（ステップ1に戻る）
正答3
解説
正解は3です。
ITIL 2011 editionの7ステップの改善プロセスは、継続的サービス改善の中心となる手順です。
図では、ステップ1から3に続き、ステップ4がa、ステップ5がb、ステップ6がcの空欄となり、ステップ7の改善の実施を経てステップ1に戻ります。
データの収集から改善の実施までの流れを、データ、情報、知識へと段階的に高める順で考えます。
【選択肢別解説】
1：× 収集したデータを処理する前に分析することはできません。
また、データの処理を最後に置くと、分析結果を提示する前提が崩れます。
2：× 分析をデータの処理より先に置いている点が誤りです。
分析するには、まず収集したデータを処理して使える形に整える必要があります。
3：○ 収集したデータを処理し（a）、情報とデータを分析し（b）、その結果を提示して利用する（c）順です。
そのうえでステップ7の改善の実施につながります。
4：× 分析の前に情報を提示して利用することになり、順序が逆です。
提示する内容は、分析の結果として得られるものです。
【ポイント】
7ステップは、戦略の識別、測定対象の定義、データ収集、データ処理、分析、提示と利用、改善の実施の順です。
データを処理して情報にし、分析して知識にし、改善の判断に使うという流れで覚えます。