令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 問57

解説

正解はエ。 インシデント及びサービス要求管理は，利用者からの障害報告を受けて，それが既に把握されている既知の誤り（既知エラー）に該当するかどうかを照合し，迅速な回復を図る活動である。 ディスク容量の事前対策や変更の影響調査は，それぞれキャパシティ管理や変更管理の活動である。