ホーム › 応用情報技術者試験 › 平成30年度 秋期 › 問57平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問57マネジメント系マネジメント系2018年☆ ブックマークITIL 2011 editionに示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，“フォロー・ザ・サン”の説明として，最も適切なものはどれか。サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専門要員によるVIP対応などができる。サービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクがあるようにサービスを提供することができる。時差がある分散拠点にサービスデスクを配置し，各サービスデスクが連携してサービスを提供することによって，24時間対応のサービスが提供できる。購入状況を確認しています…正答4解説正解はエ。 フォロー・ザ・サンは，時差のある複数の地域にサービスデスクを分散配置し，各拠点が担当時間帯を引き継ぎながら連携することで，24時間365日のサービス提供を実現する組織形態である。← 問56問58 →まとめて解く平成30年度 秋期を通しで解く（80問）→この回の他の問題平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 の全80問を見る →