平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問56

解説

正解はエ。 サービスレベル管理プロセスは，提供するITサービスとその目標水準を明確にし，サービス提供者と顧客との間でSLA（サービスレベル合意書）などの合意文書を取り交わす活動を行う。