平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問55
図は，ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。 a～dの段階名の適切な組合せはどれか。 （図：a→b→c→d→継続的サービス改善の順に並ぶ矢印つきフローチャート。各段階の右に説明文が付されている。） a：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。 b：事業要件を取り入れ，事業が求める品質，信頼性及び柔軟性に応えるサービスと，それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。 c：サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために，前の段階の成果を受け取り，事業のニーズを満たすかどうかをテストし，本番環境に展開する。 d：顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように，ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。 継続的サービス改善：ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を責務とし，効率性，有効性及び費用対効果を向上させるために，サービス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して，プロセス，ITサービス，インフラストラクチャに改善を加える。
正答2