平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問56

解説

正解はア。 サービスレベル管理は，あらかじめ合意したサービス目標（SLA）に照らして，サービスの傾向やパフォーマンスを定期的に監視・報告するプロセスである。 イは可用性管理，ウはインシデント管理，エは財務管理の説明であり，サービスレベル管理とは別のプロセスである。