平成28年度 春期 応用情報技術者試験 問55

解説

正解はウ。 フォロー・ザ・サンは，地理的に離れた複数拠点のサービスデスクを時差を利用して連携させ，24時間365日の対応体制を実現する配置方法である。 アは仮想化された単一デスク（バーチャルサービスデスク），イは物理的な集中型サービスデスク，エは単一拠点内でのシフト引継ぎの説明であり，いずれもフォロー・ザ・サンとは異なる。