修了試験 2025-06-08実施分 基本情報技術者試験 問43

解説

正解は1です。 サービスマネジメントの用語の定義を問う問題です。 問題文の定義は、JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステムの要求事項）におけるインシデントの定義です。 【選択肢別解説】 1：○ インシデントは、サービスの計画外の中断、品質の低下、または顧客や利用者にまだ影響していない事象を指します。 インシデント管理では、まずサービスを早く復旧させることを目指します。 2：× 既知の誤りは、根本原因が特定されている、または解決策が分かっている問題のことです。 中断や品質低下の事象そのものではありません。 3：× 不適合は、要求事項を満たしていないことを指します。 マネジメントシステムの監査などで使う用語で、サービスの中断を表すものではありません。 4：× 問題は、一つ以上の実際のまたは潜在的なインシデントの原因のことです。 事象そのものではなく、その原因を指します。 【ポイント】 インシデントは「起きた事象」、問題は「その原因」、既知の誤りは「原因や解決策が分かった問題」です。 インシデント管理は早期の復旧、問題管理は根本原因の解決が目的と区別しましょう。