修了試験 2025-06-08実施分 基本情報技術者試験 問43
サービスマネジメントにおいて,"サービスに対する計画外の中断,サービスの品質の低下,又は顧客若しくは利用者へのサービスにまだ影響していない事象"を何というか。
正答1
解説
正解はア。 インシデントとは,サービスに対する計画外の中断,サービス品質の低下,又は顧客・利用者へまだ影響していない事象を指す。 問題はインシデントの根本原因,既知の誤りは原因が特定され回避策のある状態を指す。まとめて解く
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