修了試験 2024-06-09実施分 基本情報技術者試験 問43

解説

正解は3です。 ITサービスマネジメントの用語SLA（Service Level Agreement）の意味を問う問題です。 SLAは、日本語でサービスレベル合意書と呼ばれます。 【選択肢別解説】 1：× ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。 2：× 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスは、SLCP（Software Life Cycle Process）です。 日本では共通フレームとして体系化されています。 3：○ SLAは、提供するサービスの内容と、稼働率や応答時間などの目標値について、サービス提供者と顧客が結ぶ合意です。 4：× 品質マネジメントシステムに関する国際規格は、ISO 9001です。 【ポイント】 SLAの目標値を守れているかを監視し、改善していく活動をSLM（Service Level Management）といいます。 ITILは枠組み、SLAは合意、ISO 9001は品質の規格と区別しましょう。