修了試験 2023-12-10実施分 基本情報技術者試験 問46
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。 図中のcに相当する活動はどれか。 （図：改善活動フロー。物流コストの削減活動の開始→a→b→c→改善活動の実施→成果の計測と目標値とのギャップ分析→（aへ戻る）。目標の設定例：a=「10％の物流コストの削減」、b=「在庫の削減・誤出荷の削減」、c=「在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内」）
正答3
解説
正解はウ。 図のaは最終目標（KGI：10%の物流コスト削減），bはそれを達成する重要成功要因（CSF：在庫・誤出荷の削減），cはCSFを具体的な数値目標に落とし込んだKPI（在庫日数7日以内，誤出荷率3%以内）に当たる。まとめて解く
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