修了試験 2018-07-22実施分 基本情報技術者試験 問71

解説

正解は1です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を長期的に強化し、顧客満足度と企業の収益を高める経営手法です。 顧客情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合った対応を行います。 【選択肢別解説】 1：○ CRMの目的は、顧客ロイヤリティ（愛着や信頼）を獲得し、顧客生涯価値（一人の顧客が取引期間を通じてもたらす利益）を最大化することです。 2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすのは、需要予測や在庫管理、SCM（Supply Chain Management）の目的です。 3：× 製造に必要な資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。 4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale：販売時点情報管理）システムの目的です。 【ポイント】 CRMは顧客、SCMは供給連鎖、ERPは経営資源全体、MRPは資材の管理と、対象で区別して覚えましょう。