修了試験 2017-06-11実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は2です。 業務システムのクライアントでエラーが出て停止したとき、利用者がまず取るべき行動を問う問題です。 状況を正しく把握し、自分で対処できるか、専門部門に任せるべきかを判断することが第一歩です。 【選択肢別解説】 1：× 先にPCを再起動すると、エラーメッセージや画面の状態など、原因調査に必要な情報が失われるおそれがあります。 2：○ 表示されたエラーメッセージをユーザマニュアルで確認すれば、自分で対応できる障害か、情報システム部門に依頼すべき障害かを判断できます。 これが最初に取るべき行動です。 3：× 障害の内容や影響範囲が分からない段階で、ほかの利用者全員に処理の中断を求めるのは過剰な対応です。 4：× 原因を確かめないまま同じ操作を繰り返すと、データの二重登録などで被害を広げるおそれがあります。 【ポイント】 障害対応では、まず事実（エラーメッセージ）を確認し、手順書に従って対応の振り分けを判断するのが基本です。