修了試験 2014-01-26実施分 基本情報技術者試験 問63

解説

正解は1です。 BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを継続的に見直し、改善していく経営管理の手法です。 業務の分析・設計・実行・評価・改善のサイクルを繰り返す点が特徴です。 【選択肢別解説】 1：○ BPMの目的です。 業務プロセスを可視化して評価し、継続的に改善することで、効率や品質を高めます。 2：× 経営資源の有効活用を目的とするのは、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）です。 3：× 顧客情報の管理・分析を目的とするのは、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）です。 4：× 情報資源の分析・有効活用を目的とするのは、情報資源管理（IRM：Information Resource Management）の考え方です。 【ポイント】 BPMは一度の改革で終わらず、PDCAサイクルのように改善を続ける点が、BPR（業務の抜本的な再設計）との違いです。 「プロセスの継続的改善」というキーワードで覚えます。