令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はイ。 PDCAのAct(改善)は，サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する段階である。 導入・運用はDo，確立・文書化はPlan，監視・測定・レビューはCheckに当たる。