正答2
解説
正解は2です。
サービスマネジメントシステムの規格（JIS Q 20000-1）では、PDCA方法論をサービスマネジメントに適用します。
Planは確立、Doは導入と運用、Checkは監視とレビュー、Actは継続的な改善に当たります。
【選択肢別解説】
1：× サービスの設計、移行、提供及び改善のためにシステムを導入し運用するのは、Do（実行）に当たります。
2：○ サービスマネジメントシステムとサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を行うのは、Act（処置・改善）に当たります。
3：× サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意するのは、Plan（計画）に当たります。
4：× 監視、測定及びレビューを行い、結果を報告するのは、Check（評価）に当たります。
【ポイント】
PDCAの各段階を表す動詞に注目すると判別しやすくなります。
「確立・文書化」はPlan、「導入・運用」はDo、「監視・測定・レビュー」はCheck、「改善の処置」はActです。