平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は2です。 JIS Q 20000-1は、ITサービスマネジメントの国際規格ISO/IEC 20000-1を日本工業規格にしたものです。 SMSをPDCAに沿って、計画（Plan）、導入及び運用（Do）、監視及びレビュー（Check）、維持及び改善（Act）で管理します。 【選択肢別解説】 1：× あらかじめ定めた間隔でマネジメントレビューを行い、記録を維持するのは、SMSの監視及びレビューの活動です。 PDCAのCheckに当たります。 2：○ 権限、責任及びプロセスにおける役割の枠組みを作ることは、SMSを計画する段階の活動です。 PDCAのPlanに当たります。 3：× 資金及び予算の割当てと管理を通じてSMSを導入し運用するのは、SMSの導入及び運用の活動です。 PDCAのDoに当たります。 4：× 承認された改善の計画を作り、改善を実施して報告するのは、SMSの維持及び改善の活動です。 PDCAのActに当たります。 【ポイント】 「枠組みや方針を決める」はPlan、「資源を割り当てて動かす」はDo、「レビューや監査」はCheck、「改善」はActと対応させます。 言葉の性質から、どの段階の活動かを判断できるようにしておきましょう。