正答1
解説
正解は1です。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）では、サービスデスクの組織形態として、ローカル、中央、バーチャル、フォロー・ザ・サンなどを挙げています。
バーチャル・サービスデスクの特徴を選ぶ問題です。
【選択肢別解説】
1：○ バーチャル・サービスデスクは、スタッフが複数の地域に分散していても、通信技術で一つにつなげた形態です。
利用者からは単一のサービスデスクのように見えます。
2：× 専任スタッフを置かず、ほかの業務の担当者が兼任で運営する形態は、バーチャル・サービスデスクの特徴ではありません。
バーチャルの要点は、分散した拠点を通信技術で一体に見せることです。
3：× スタッフを単一または少数の場所に集中させて効率を高めるのは、中央サービスデスクです。
4：× 利用者の拠点と同じ場所か、近い場所に置くのは、ローカル・サービスデスクです。
【ポイント】
時差のある複数の拠点で引き継ぎ、24時間対応するのがフォロー・ザ・サンです。
各形態の名前と「どこにスタッフがいるか」を対応させて覚えましょう。