平成27年度 春期 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は3です。 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集です。 可用性管理では、可用性・信頼性・保守性などの指標を使ってサービスを評価します。 保守性は、障害からどれだけ早く回復できるかを表す性質です。 【選択肢別解説】 1：× 一定期間内での中断の数は、サービスがどれだけ止まらないかを表す指標です。 保守性ではなく、信頼性や可用性に関わる指標です。 2：× 平均故障間隔（MTBF）は、故障から次の故障までの平均時間で、信頼性を表す指標です。 短縮ではなく延長が望まれる値です。 3：○ 平均サービス回復時間（MTRS：Mean Time to Restore Service）は、障害発生からサービスが回復するまでの平均時間です。 短いほど早く回復できることを表すので、保守性の指標として短縮が目標になります。 4：× 平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）は、インシデントの発生間隔を表し、信頼性の指標です。 これも短縮ではなく延長が望まれる値です。 【ポイント】 信頼性の指標は「間隔」なので長いほどよく、保守性の指標は「回復時間」なので短いほどよいと覚えましょう。 問題文の「短縮」という言葉が、時間を表す指標を選ぶ手がかりになります。