正答2
解説
正解は2です。
サービスデスクは、利用者からの問合せや障害の連絡を受け付ける単一の窓口です。
組織構造には、ローカル、中央（集中）、バーチャルなどの形態があります。
【選択肢別解説】
1：× サービスデスクを1拠点や少数の場所に集中させ、要員を効率的に配置して大量のコールに対応するのは、中央サービスデスクの特徴です。
2：○ ローカルサービスデスクは、利用者の拠点の近くに設置する形態です。
その地域の言語や文化に合わせた対応や、専用要員によるVIP（重要な利用者）への対応がしやすくなります。
3：× 要員が複数の地域に分散していても、通信技術で単一のサービスデスクのように見せる形態は、バーチャルサービスデスクです。
4：× 分散した拠点の要員を中央で一括して統括する形態は、利用者の近くに個別に配置するローカルサービスデスクの特徴ではありません。
【ポイント】
「利用者の近く」はローカル、「1か所に集約」は中央、「通信技術で一つに見せる」はバーチャルと覚えましょう。
時差のある拠点で受付を引き継ぎ、24時間対応する形態をフォロー・ザ・サンといいます。