ホーム › 基本情報技術者試験 › 平成23年度 秋期 › 問56平成23年度 秋期 基本情報技術者試験 問56マネジメント系マネジメント系2011年☆ ブックマークサービスデスク組織の構造の特徴のうち，ローカルサービスデスクの特徴はどれか。サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。購入状況を確認しています…正答2解説正解はイ。 ローカルサービスデスクは，利用者の近くの拠点ごとにサービス要員を配置する構造であり，各拠点特有の言語や文化への対応，重要顧客(VIP)への専任対応などがしやすいという特徴をもつ。← 問55問57 →まとめて解く平成23年度 秋期を通しで解く（80問）→この回の他の問題平成23年度 秋期 基本情報技術者試験 の全80問を見る →