次の条件でITサービスを提供している。
SLAを満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。
ここで，1か月の営業日は30日とする。
〔SLAの条件〕
・サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時まで。
・可用性99.5％以上とすること。
正答2
解説
正解は2です。
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）で定めた可用性を満たすための、許容される停止時間を求める問題です。
可用性は、サービス時間帯のうちサービスを提供できた時間の割合です。
【計算】
サービス時間帯は午前8時から午後10時までなので、1日14時間です。
1か月30日なので、サービス時間は14時間×30日＝420時間です。
可用性99.5％以上なので、停止してよいのは0.5％までです。
許容される停止時間は、420時間×0.005＝2.1時間です。
選択肢のうち2.1時間以内で最大のものは、2時間です。
【選択肢別解説】
1：× 1時間でもSLAは満たします。
しかし最大で何時間かを問われており、2時間まで停止してもSLAを満たすので誤りです。
2：○ 2時間は、許容される停止時間2.1時間以内で最大の選択肢です。
3：× 3時間停止すると、可用性は(420－3)÷420≒99.29％となり、99.5％を下回ります。
4：× 4時間停止すると、可用性は(420－4)÷420≒99.05％となり、99.5％を下回ります。
【ポイント】
可用性の計算では、24時間ではなく、SLAで定めたサービス時間帯だけを母数にします。
停止時間は「サービス時間×(1－可用性)」で求められます。