令和8年度 ITパスポート試験 問44
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。 このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。 自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。 導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。 ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。 【導入前】問合せ件数 1,000件/日，割当ての時間 2分/件 【導入半年後】問合せ件数 1,000件/日のうち，自動割当てができた割合 90％（割当ての時間 0分/件），そのうち割当てミスの割合 5％（割当ての時間 4分/件），自動割当てができなかった割合 10％（割当ての時間 2分/件）
正答2