令和8年度 ITパスポート試験 問42

解説

正解は『イ』。 サービスデスクは「システム稼働後に利用者からの問い合わせ・インシデント報告を受け付ける窓口」。 開発中や要件定義中の問い合わせ窓口ではなく、ITサービスマネジメント（ITSM）において本番運用フェーズで機能する。