令和2年度 ITパスポート試験 問49

解説

正解は『エ』。 チャットボットとは、文字や音声による問合せに対して会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。 アはRPAの説明、イは音声認識（テキスト変換）、ウはFAQ（よくある質問集）の説明であり、いずれもチャットボットとは異なる。