平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問47

解説

正解は『ア』。 ITサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデント（障害）の根本原因を特定・排除し、再発を防止する活動です。 「アプリケーションの不具合箇所を突き止めた」は根本原因分析であり問題管理に該当します。 イは回避策（インシデント管理）、ウ・エはサービスリクエスト管理の事例です。