経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。
〔経営課題〕
a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。
b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。
c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。
a b c
a=SCM，b=CRM，c=POS a=POS，b=CRM，c=SCM a=CRM，b=SCM，c=POS a=SCM，b=POS，c=CRM 購入状況を確認しています… 正答 1
解説 正解は1です。
経営課題a〜cに対して、それぞれを実現する情報システムの手法を対応付ける問題です。
【記述別解説】
a：○ 部品の調達から販売までの流れを一貫して効率化するのは、SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）です。
b：○ 顧客の嗜好などの情報を把握して企画や販売促進に生かすのは、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）です。
c：○ 販売時点で商品名や数量を把握し、在庫補充や売れ筋分析に使うのは、POS（Point Of Sales：販売時点情報管理）システムです。
【選択肢別解説】
1：○ a＝SCM、b＝CRM、c＝POSは、すべての対応が正しい組合せです。
2：× aにPOS、cにSCMを当てており、販売時点の情報把握と供給連鎖の効率化が入れ替わっています。
3：× aにCRM、bにSCMを当てており、顧客管理と供給連鎖管理が入れ替わっています。
4：× bにPOS、cにCRMを当てており、顧客情報の活用と販売時点の情報把握が入れ替わっています。
【ポイント】
SCMは「モノの流れ」、CRMは「顧客との関係」、POSは「レジでの販売データ」と、対象で区別すると覚えやすいです。