2020年度 精神保健福祉士国家試験 問22

解説

正解は肢3・5。 リスクマネジメントの基本は、ヒヤリハット情報やクレームから潜在的リスクを把握・抽出することであり、利用者からの苦情には迅速に対応することが求められる。 安全を過度に重視して自立を犠牲にすることや、画一的なサービス提供による事故防止、個別事故対応を危機管理体制の確立より優先することは、いずれもリスクマネジメントの考え方として適切ではない。