A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。
この提案に該当するソリューションとして，適切なものはどれか。
正答1
解説
正解は1です。
ワントゥワンマーケティングとは、顧客一人一人の属性や購買履歴に合わせて、個別に商品やサービスを提案するマーケティング手法です。
これを実現するには、顧客の情報を一元的に管理し、顧客との関係を深める仕組みが必要です。
【選択肢別解説】
1：○ CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報や対応履歴を一元管理し、顧客ごとに最適な対応を行うための仕組みです。
ワントゥワンマーケティングを実現するソリューションとして適切です。
2：× HRM（Human Resource Management：人的資源管理）は、社員の採用、評価、育成などを管理する仕組みです。
顧客への個別対応を目的とするものではありません。
3：× SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）は、調達から生産、物流、販売までの流れを全体で最適化する仕組みです。
顧客一人一人へのマーケティングの仕組みではありません。
4：× 財務管理ソリューションは、会計や資金などのお金の流れを管理する仕組みです。
顧客との関係管理には直接関係しません。
【ポイント】
CRMは顧客、SCMは供給の流れ、HRMは人材、ERPは経営資源全体を管理する仕組みです。
略語の正式名称から、何を管理するかを判断できるようにしましょう。