正答4
解説
正解は4です。
JIS Q 20000-1は、ITサービスなどを提供する組織のサービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項を定めた規格です。
選択肢はいずれもこの規格の用語の定義で、そのうち「継続的改善」に当たるものを選びます。
【選択肢別解説】
1：× 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連または作用する一連の活動は、「プロセス」の定義です。
2：× サービスの計画立案、設計、移行、提供、改善のための組織の活動と資源を指揮・管理する一連の能力とプロセスは、「サービスマネジメント」の定義です。
3：× サービスを中断なしに、または合意した可用性を一貫して提供する能力は、「サービス継続」の定義です。
4：○ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動が、「継続的改善」の定義です。
SMSでは、PDCA（Plan-Do-Check-Act）のサイクルを回して継続的に改善することが求められます。
【ポイント】
「継続的改善」の定義は、ISO 9001などほかのマネジメントシステム規格でも共通です。
「繰り返し」「パフォーマンスの向上」という言葉が手がかりになります。