令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 問55

解説

正解は2です。 ITサービスマネジメントのプロセスのうち、問題管理の目的を問う問題です。 問題管理は、インシデントの背後にある根本原因（問題）を突き止めて取り除くプロセスです。 【選択肢別解説】 1：× インシデントを合意したサービスレベルの時間内に解決することを目的とするのは、インシデント管理です。 インシデント管理はサービスの早期回復を優先します。 2：○ インシデントの未知の根本原因を特定し、恒久的な対策でインシデントの発生や再発を防ぐのが、問題管理の目的です。 3：× 合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを目的とするのは、サービス継続管理です。 4：× 変更の影響を評価し、リスクを最小にして実施・レビューすることを目的とするのは、変更管理です。 【ポイント】 インシデント管理は「とにかく早く復旧する」、問題管理は「原因を取り除いて再発を防ぐ」という違いがあります。 この対比は頻出です。