令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 問55

解説

正解はイ。 ITILにおける問題管理は，インシデントの背後にある未知の根本原因（プロブレム）を特定し，恒久的な解決や回避策を講じることによって，インシデントの発生や再発そのものを防ぐことを目的とする。 SLA時間内の解決確実化はインシデント管理，サービス継続の確約はITSCM，変更の評価・実施はチェンジマネジメントの目的である。