物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。
図中のcに相当する活動はどれか。
〔改善活動〕（矢印でつながる一連の流れ。cのあと「改善活動の実施」の後、「成果の計測と目標値とのギャップ分析」から先頭のaへ戻る）
物流コストの削減活動の開始
↓
a
↓
b
↓
c
↓
改善活動の実施
↓
成果の計測と目標値とのギャップ分析
（→ aへ戻る）
〔目標の設定例〕
a：・10％の物流コストの削減
b：・在庫の削減／・誤出荷の削減
c：・在庫日数7日以内／・誤出荷率3％以内
正答3
解説
正解は3です。
この問題は、目標設定から改善活動までの流れの中で、cに当たる活動を問うています。
目標の設定例を見ると、aは最終目標、bはそれを達成するための重要な要因、cはその達成度を測る具体的な数値目標になっています。
【選択肢別解説】
1：× CSF（Critical Success Factor、重要成功要因）の抽出は、bに当たる活動です。
「在庫の削減」「誤出荷の削減」は、コスト削減を達成するための重要な要因です。
2：× KGI（Key Goal Indicator、重要目標達成指標）の設定は、aに当たる活動です。
「10％の物流コストの削減」は、最終的に達成すべき目標を示しています。
3：○ KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）の設定がcに当たります。
「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」は、CSFの達成度を測るための具体的な数値目標です。
4：× MBO（Management by Objectives、目標による管理）は、従業員が自ら目標を立てて達成を目指す管理手法です。
改善活動の流れの中で、cのような数値指標を設定する活動ではありません。
【ポイント】
KGIで最終目標を決め、CSFで成功の鍵を絞り、KPIで進み具合を数値で測るという順序で考えます。
KPIはKGIを達成するための中間指標と覚えましょう。