A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。
この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
正答1
解説
正解は1です。
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの好みや購買履歴に合わせて個別に働きかけるマーケティング手法です。
これを実現するには、顧客の情報を一元的に管理して活用する仕組みが必要です。
【選択肢別解説】
1：○ CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ソリューションは、顧客情報を一元管理し、顧客ごとに最適な対応をするための仕組みです。
ワントゥワンマーケティングの実現に適しています。
2：× HRM（Human Resource Management）ソリューションは、人材の採用や評価、配置など人事を管理する仕組みです。
顧客への対応は扱いません。
3：× SCM（Supply Chain Management）ソリューションは、調達から生産、販売までの供給の流れを最適化する仕組みです。
顧客一人ひとりへの対応が目的ではありません。
4：× 財務管理ソリューションは、会計や資金を管理する仕組みです。
マーケティングのためのものではありません。
【ポイント】
顧客はCRM、人事はHRM、供給の流れはSCM、経営資源全体はERP（Enterprise Resource Planning）と対応させて覚えましょう。
略語の展開を知っていれば、多くの問題は解けます。