平成31年度 春期 応用情報技術者試験 問54

解説

正解はイ。 問題管理プロセスは，インシデントの背後にある未知の根本原因（真因）を突き止め，恒久的な解決策や既知の誤りとしての対処法を策定する活動である。 アやエは暫定対応や記録・連絡を行うインシデント管理の役割であり問題管理とは異なる。