正答2
解説
正解は2です。
ITサービスマネジメントでは、インシデント管理と問題管理を区別します。
インシデント管理はサービスを早く元に戻すこと、問題管理は根本原因を取り除くことが目的です。
【選択肢別解説】
1：× インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させるのは、インシデント管理の活動です。
根本原因の解決までは行いません。
2：○ 問題管理の活動です。
インシデントの背後にある未知の根本原因を突き止め、再発を防ぐ恒久的な解決策を策定します。
3：× 復旧のための設計を事前に行うのは、サービス継続管理や可用性管理の活動です。
4：× インシデントを記録し、関係部署に連絡するのは、インシデント管理の活動です。
【ポイント】
インシデント管理は「早く直す（暫定対応）」、問題管理は「二度と起こさない（根本原因の除去）」と覚えましょう。
問題管理で原因が分かったが未解決のものは「既知の誤り」として記録されます。