JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMSという）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。
SMSの実行（Do）の説明はどれか。
正答3
解説
正解は3です。
JIS Q 20000-1:2012は、サービスマネジメントシステム（SMS）にPDCA（計画・実行・点検・処置）を適用することを求めています。
各選択肢がPDCAのどの段階に当たるかを見分けます。
【選択肢別解説】
1：× SMSとサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、処置（Act）です。
2：× SMSを確立し、文書化し、合意するのは、計画（Plan）です。
3：○ サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用するのが、実行（Do）です。
4：× 方針や目的に照らしてSMSとサービスを監視、測定、レビューし、結果を報告するのは、点検（Check）です。
【ポイント】
Planは「確立・文書化・合意」、Doは「導入・運用」、Checkは「監視・測定・レビュー」、Actは「改善の処置」というキーワードで判断できます。