平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問64

解説

正解はエ。 バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，業務プロセスの効率や品質の改善を測るKPIで表される。 「注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮」はこれに該当する。 売上高営業利益率は財務の視点，クレーム件数は顧客の視点，研修受講率は学習と成長の視点のKPI例である。