平成29年度 春期 応用情報技術者試験 問63

解説

正解はエ。 バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は業務プロセスの効率性・品質に関する指標であり，注文受付から出荷までのリードタイム短縮はその典型例である。 売上高営業利益率は財務の視点，クレーム件数は顧客の視点，研修受講率は学習と成長の視点に当たる。