正答3
解説
正解は3です。
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を長期的に良好に保つことを目指す経営の考え方です。
営業や窓口など全ての顧客との接点で情報を共有し、顧客満足度と顧客ロイヤリティを高めます。
【選択肢別解説】
1：× 卸売業者やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートの説明です。
2：× 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理して経営の効率化を図るのは、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。
3：○ 全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスの水準を引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方は、CRMの説明です。
4：× 生産、在庫、購買、販売、物流の情報を交換し、サプライチェーン全体の効率を高めるのは、SCM（Supply Chain Management）の説明です。
【ポイント】
CRMは「顧客」、ERPは「経営資源」、SCMは「供給の連鎖」がキーワードです。