平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 問68

解説

正解はウ。 CRM（顧客関係管理）は，企業内のあらゆる顧客接点（チャネル）で得られる情報を共有・活用し，サービスレベルを高めて顧客満足度と顧客ロイヤリティの最大化を図る経営の考え方である。