サービス提供時間帯が毎日6～20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。
この月の可用性は何％か。
ここで，1か月の稼働日数は30日，可用性（％）は小数第2位を四捨五入するものとする。
〔停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間〕
・システム障害によるサービス提供時間内の停止時間：7時間
・システム障害に対処するサービス提供時間外の修復時間：3時間
・サービス提供時間外のシステムメンテナンス時間：8時間
正答3
解説
正解は3です。
可用性は、サービスを提供すべき時間のうち、実際にサービスを提供できた時間の割合です。
サービス提供時間外に行った修復やメンテナンスは、サービスを止めていないので可用性の計算には含めません。
【計算】
1日のサービス提供時間＝20時－6時＝14時間です。
1か月のサービス提供時間＝14時間×30日＝420時間です。
サービス提供時間内の停止時間＝7時間です。
実際にサービスを提供できた時間＝420時間－7時間＝413時間です。
可用性＝413÷420×100≒98.33％です。
小数第2位を四捨五入して98.3％です。
【選択肢別解説】
1：× 95.7％は、停止時間7時間に修復時間3時間とメンテナンス時間8時間を加えた18時間を引いた値です。
時間外の作業はサービスを止めていないので含めません。
2：× 97.6％は、停止時間7時間に修復時間3時間を加えた10時間を引いた値です。
時間外の修復時間は含めません。
3：○ サービス提供時間420時間のうち413時間提供できたので、可用性は98.3％です。
4：× 99.0％は計算結果と一致しません。
サービス提供時間内の停止時間7時間を引くと、98.3％になります。
【ポイント】
可用性の分母は24時間ではなく「サービス提供時間」です。
時間外の作業は分母にも分子にも影響しない点が、引っかけとしてよく使われます。