平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問62

解説

正解は3です。 バランススコアカード（BSC）は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で、戦略の目標と評価指標を設定する手法です。 学習と成長の視点は、人材の育成や組織の能力向上など、将来の成長を支える基盤に関する目標を扱います。 【選択肢別解説】 1：× 顧客満足度の目標は、顧客の視点のKPIです。 顧客からどう見られているかを測る指標です。 2：× 再利用環境を整えて提案数を増やす目標は、業務プロセスの視点のKPIです。 社内の仕事の進め方を改善する目標です。 3：○ 社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する目標は、人材の能力を高めるものです。 学習と成長の視点のKPIに当たります。 4：× コンサルティングの受注金額を全体の15％以上にする目標は、売上の構成に関するもので、財務の視点のKPIです。 【ポイント】 4つの視点は、学習と成長が業務プロセスを支え、業務プロセスが顧客満足を生み、顧客満足が財務成果につながる因果関係で結ばれています。 「人を育てる」目標は学習と成長の視点と覚えます。