正答2
解説
正解は2です。
事業影響度分析（BIA：Business Impact Analysis）は、業務やサービスが停止したときに、事業にどれだけの影響が出るかを分析することです。
災害などで重大なサービス停止が起きた場合に備え、復旧の優先順位や目標時間を決めるために行います。
【選択肢別解説】
1：× インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントからできるだけ早くサービスを回復させ、利用者からの要求に対応するプロセスです。
災害に備えた事前の分析ではありません。
2：○ サービス継続及び可用性管理は、合意したサービス継続と可用性を、あらゆる状況で確保するためのプロセスです。
災害による重大なサービス停止に備えて、事業影響度分析やリスクアセスメントを行います。
3：× サービスレベル管理は、顧客と合意したサービスレベル（SLA）を定め、その達成状況を監視・報告するプロセスです。
4：× 問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、再発を防止するプロセスです。
【ポイント】
災害時の継続計画や事業影響度分析は、サービス継続及び可用性管理の役割です。
「目の前の障害を直す」のがインシデント管理、「原因を取り除く」のが問題管理と区別します。