平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 問55

解説

正解は3です。 JIS Q 20000-1は、ITサービスマネジメントの要求事項を定めた規格です。 サービスマネジメントシステム（SMS）とサービスに、計画（Plan）、実行（Do）、点検（Check）、処置（Act）のPDCAを適用することを求めています。 【選択肢別解説】 1：× SMSとサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、処置（Act）です。 2：× SMSを確立し、文書化し、合意するのは、計画（Plan）です。 3：○ サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用するのが、実行（Do）です。 計画で決めた内容を実際に動かす段階です。 4：× 方針や目的、計画、要求事項に照らしてSMSとサービスを監視、測定、レビューし、結果を報告するのは、点検（Check）です。 【ポイント】 Planは「確立」、Doは「導入・運用」、Checkは「監視・測定・レビュー」、Actは「改善の処置」と対応させます。 この対応は、JIS Q 27001など他のマネジメントシステム規格でも同じ考え方です。