修了試験 2026-06-14実施分 基本情報技術者試験 問43

解説

正解は3です。 ITサービスマネジメントのインシデント管理は、サービスの中断や品質の低下（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを元の状態に回復させることを目的とします。 根本原因の究明や再発防止は、問題管理の役割です。 【選択肢別解説】 1：× インシデントの根本原因を分析するのは、問題管理の活動です。 インシデント管理では、原因の究明より回復を優先します。 2：× インシデントの再発を防止するための処置を決めるのは、問題管理の活動です。 3：○ 業務への影響の大きさと対応の緊急度から、インシデントに優先度を付けるのは、インシデント管理の活動です。 優先度に従って対応することで、重要なサービスから早く回復できます。 4：× インシデントのデータや傾向を分析して、背後にある問題を特定するのは、問題管理の活動です。 【ポイント】 インシデント管理は「早く元に戻す」、問題管理は「根本原因を突き止めて再発を防ぐ」と区別しましょう。