修了試験 2025-12-14実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は1です。 SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）の説明を問う問題です。 SFAは、営業担当者の活動をITで支援し、営業活動の効率と質を高める手法や仕組みです。 顧客情報、商談の進み具合、訪問履歴などを共有し、営業のノウハウを組織で活用します。 【選択肢別解説】 1：○ 営業活動にITを活用して効率と品質を高め、売上や利益の増加、顧客満足度の向上を目指すのがSFAです。 2：× 卸売業やメーカーが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートです。 3：× 企業全体の経営資源を統合的に計画して管理し、経営の効率化を図るのは、ERP（Enterprise Resource Planning）です。 4：× 商取引にインターネットなどの電子的なネットワークを活用するのは、電子商取引（EC：Electronic Commerce）です。 【ポイント】 SFAは営業部門、CRM（Customer Relationship Management）は顧客との関係全体、ERPは企業全体の資源管理が対象です。 対象とする範囲の違いで区別しましょう。