修了試験 2024-12-08実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は1です。 SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業活動を情報技術で支援する仕組みです。 顧客情報や商談の進み具合、営業ノウハウを共有して、営業部門全体の成果を高めます。 【選択肢別解説】 1：○ 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上や利益の増加、顧客満足度の向上を目指すのがSFAです。 商談管理や日報の共有などの機能を持ちます。 2：× 卸売業やメーカーが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートの説明です。 営業部門の活動を効率化するSFAとは異なります。 3：× 企業全体の経営資源を総合的に計画・管理して経営の効率向上を図るのは、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）の説明です。 4：× 消費者向けや企業間の商取引に電子的なネットワークを活用するのは、EC（Electronic Commerce：電子商取引）の説明です。 【ポイント】 SFAは「営業支援」、CRM（Customer Relationship Management）は「顧客との関係管理」、ERPは「経営資源の統合管理」と区別します。 SFAはCRMの一部として扱われることもあります。