修了試験 2024-12-08実施分 基本情報技術者試験 問47
ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの,学習と成長の視点のKPIの目標例はどれか。 ここで,ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて,情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
正答3
解説
正解はウ。 学習と成長の視点は,将来の成長を支える人材や組織能力の向上に関するKPIを扱う。 社内要員をITのプロフェッショナルとして育成する目標がこれに当たる。 顧客満足度やコンサル受注金額,提案数はそれぞれ他の視点のKPIである。まとめて解く
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