修了試験 2022-06-12実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解はウ。 CRM(顧客関係管理)は，企業内のあらゆる顧客接点(チャネル)で顧客情報を共有し，サービスレベルを高めて顧客満足度と顧客ロイヤルティの最大化を図る経営手法である。 アはリテールサポート，イはERP，エはSCMの説明である。