修了試験 2022-06-12実施分 基本情報技術者試験 問63

解説

正解は1です。 オムニチャネルは、実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、すべての販売チャネルを統合する考え方です。 顧客がどのチャネルを使っても、同じように商品を注文・購入できるようにします。 「オムニ」は「すべての」という意味です。 【選択肢別解説】 1：○ どの販売チャネルからでも同質の利便性で注文・購入できることが、オムニチャネルの特徴です。 例えば、オンラインで注文した商品を実店舗で受け取れるといった連携があります。 2：× 取扱商品を分けて、実店舗とインターネット店舗を独立したチャネルにするのは、チャネルを統合するオムニチャネルとは逆の考え方です。 3：× インターネットで情報を発信して実店舗への来店を促すのは、O2O（Online to Offline）の施策です。 チャネル全体を統合するオムニチャネルとは異なります。 4：× 実店舗をやめてインターネットだけで販売するのは、単一チャネルのネット販売です。 複数のチャネルを統合するオムニチャネルではありません。 【ポイント】 オムニチャネルは「すべてのチャネルを統合して顧客に同じ体験を提供する」考え方です。 ネットから実店舗へ誘導するO2Oと区別して覚えます。