修了試験 2022-01-23実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解は3です。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と顧客との間で結ぶ合意です。 提供するサービスの範囲や、稼働率・応答時間などの目標値を取り決めます。 【選択肢別解説】 1：× ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。 SLAではありません。 2：× 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスは、SLCP（Software Life Cycle Process）です。 SLAとは異なります。 3：○ サービスの内容とサービス目標値について、提供者と顧客の間で合意したものがSLAです。 4：× 品質マネジメントシステムに関する国際規格は、ISO 9001です。 SLAではありません。 【ポイント】 SLAで合意した目標値を達成するための活動をサービスレベル管理（SLM）といいます。 SLAの目標値は、測定できる数値で定めることが重要です。